近年来，生活物资供应市场竞争异常激烈，网络电商异军突起，对传统商业带来严峻挑战。安乡县供销社参股企业常德市百兴百货商贸有限公司以优质优价、货真价实的品牌商品和最舒心最贴心的服务持续打动客户和消费者，不断巩固和拓展市场，在瞬息万变的商海浪潮中逐浪前行，走出了一条自我求生、自我发展、自我超越的路子，经营实力不断增强，经营规模不断扩大，经营结构不断优化，逐步成为安乡乃至周边地区生活物资供应的龙头企业。

一、正品真货联万家，真诚服务暖人心

“百兴百货、正品真货”、“百兴进万家，真诚满天下”，这是百兴百货公司的核心经营理念。本着一切对客户负责、对消费者负责的经营宗旨，公司严格把控进货渠道。一是直接从优质厂家进货，进优质名牌商品。近几年来，公司先后与30多家名优品牌商品生产厂家建立直接供货关系，积极采购市场知名度高、消费者家喻户晓的名优商品满足市场需要，使公司在县内外客户和消费者心目中名声鹊起，成为出售名品真货的代名词。厂家进货占公司总进货额70%左右。二是积极与上游省级、市级优质代理供货商建立长期的业务往来关系。不断培育和增进信任度，有选择性的采购市场需要的大公司大品牌商品，并注意索票索证，建立进货台帐，严防“三无”商品、劣质商品进入公司仓库，保证公司经营的全部商品正品真货。三是对因保管不善、运输过程中出现的跑冒滴漏等有损商品品质和用途的货品，及时联系厂家和上游供货商，积极办理退货，切实保障客户和消费者利益。四是为切实兑现对客户和消费者负责的承诺，公司郑重宣布，所售商品假一罚十。

二、拓展销路开新局，以变应变求发展

随着网络购物的日益发展，实体商业业务线逐渐呈萎缩态势，生活物资市场供应日趋多元化，竞争日益激烈。如何在夹缝中求生存、求发展，百兴百货公司主动求变，积极应对，不断优化营销策略，推出可行性营销手段，多渠道拓展销路，开发新商品面向市场。

1.电话联系千家店，送货上门赢客源。这几年，公司专门配备了充裕的电话员、电脑员，全天候与全县及周边1000多客户联系销售和接受客户采购，配备了3辆货车、3名司机、3名配送员，全年365天深入全县12个乡镇172个村社区及周边县乡村，开展送货上门业务。为确保节假日不误业务工作，公司明确规定电话预约送货人员节假日轮流值班，严肃值班纪律，确保全年每一天客户需要都能及时得到妥善满足，此项电话预约销售业务额占公司全部销售额的60%以上。

2.以车为店巡回走，穿梭县域扩销售。为延伸业务链，公司开通车辆拜访业务，配备5台蓝牌箱式货车，每天满载大米、酒、牙膏、洗衣粉、卫生纸、花露水等大宗常需商品沿既定路线穿梭于全县各乡镇的大小商店、超市、餐饮、宾馆、棋牌室等场地，每到一处，工作人员为客户打开车箱，按需供应各种商品，方便客户采购。这类销售额占公司总销售额的30%左右。

3.扩展渠道做生意，拾遗补缺连民生。一是主动进军餐饮业。公司多渠道做生意，积极开辟餐饮销售渠道，围绕各类大米、酒、洗洁精等餐饮业常需商品，上门联络，积极推销，送货到店。主推中低档的牛栏山酒、中粮集团袋装大米，白猫、蓝月亮、马头等品牌洗洁精，目前已联络60家酒店饭馆承包其业务。二是参与政府采购平台(政采云)，联系销售行政事业单位需要采购的一次性口杯、纸品、牙膏、洗洁精、大米等物资，全程服务到位，送货到单位。三是激励和发动员工促销。充分利用员工人脉和社会关系，联系红白喜事业务，主销毛巾、瓶装水、酒、大米、一次性杯、碗、筷等商品，每百元销售提成5元。1至10月份实现三类销售100多万元。

4.每年每遇3.15，公司举办订货会。今年3.15消费者权益保护日，公司邀请20多个优质厂家和上游供货商莅临安乡参会，吸引县内外400多家下游客户和一些消费者订货和选购商品。整个订货会气氛热烈，声势浩大，推广新品和组织订货取得园满成功，公司实现锁定销售额逾200万元。

5.适应形势拓新路，微信推出小程序。为充分利用互联网，创新电商新举措，从今年6月份开始，公司推出小程序下单业务。充分利用百兴百货客户互动群，初步联络400多客户，公开公布公司所有商品图名称、规格、单价、数量等信息供客户线上挑选下单，先款后货，送货上门，4个月实现销售10多万元，发展前景看好。

三、商海搏击虽艰难，社会责任有担当

近年来，百兴百货公司不仅面临县内传统生活物资批发商的竞争，更为棘手的，是来自兴盛优选、多多买菜、十荟团、橙心优选等这些全国连锁的社区团购平台的冲击，拓展销路会更加艰难，毛利不断被压缩，但百兴百货人不畏艰难，努力求新求变，在奋力发展自我的道路上一往无前。

同时，百兴百货人不忘自己肩上的社会责任，积极参与社会公益活动，经常性地与安乡县肢残人协会、安乡论坛志愿者协会联合，定期或不定期的捐款捐物，无偿援助弱势群体。今年以来，公司共捐赠方便面、大米、消毒液等物资4000多元，解决了社会弱势群体的一些现实困难，彰显了人间大爱。正如百兴百货公司董事长罗尚斌所说的“关爱弱势群体，奉献爱心，是我们百兴百货人的重要使命和责任担当，我们将一如既往地坚持下去，尽自己的一份心、献自己的一份情”。（安乡县供销社）